Auteur: Wendy Lemmens

5 Manieren om klanttevredenheid te meten

door

Versterk de band met de klant Print artikel Er zijn vele manieren om klanttevredenheid te meten en vervolgens te verbeteren. Welke manier past het beste bij jouw bedrijf en jouw klanten?   Klanttevredenheid volgens de ISO 9001 Één van de doelen van de ISO 9001 is dat bedrijven hun klanttevredenheid verbeteren. Logischerwijs moet je dit … Lees verder

Het kan altijd beter, want we blijven in ontwikkeling

door

Een toelichting op continue verbetering volgens de ISO 9001 print artikel Bedrijven die de ISO 9001 voeren, beheersen hun kwaliteit en verbeteren deze voortdurend. Zij spelen in op ontwikkelingen, klanttevredenheid, resultaten en risico’s. Een belangrijk punt in de norm is namelijk dat bedrijven kunnen laten zien dat hun kwaliteit en klanttevredenheid continu verbeteren.   Praktische … Lees verder

Ontwerp je ideale bedrijfsproces

door

Wat is procesbeheersing? Met gestroomlijnde processen zorgen voor meer kwaliteit en productiviteit print artikel Bij veel bedrijven bestaat de behoefte om hun bedrijfsprocessen beter te stroomlijnen. Want als zij continu kwaliteit willen leveren en efficiënt willen werken dan is het van belang dat alle processen goed georganiseerd zijn. Dit betekent dat niet alleen de stappen … Lees verder

Slimmer werken met projectmanagement tools

door

Bespaar jezelf een hoop tijd en regel je zaken nóg beter print artikel Wat hebben Click-up, Wrike, Monday en Asana met elkaar gemeen? Het zijn allemaal online projectmanagement tools die je veel tijd en geld besparen. En dit zijn niet de enige, er zijn er nog veel meer zodat je altijd wel een programma kunt … Lees verder

Het managen van risico’s en kansen

door

Beheers risico's en benut kansen met de ISO 9001 Print artikel Risico's en kansen voor kwaliteit zullen er altijd zijn, maar je bent er misschien niet altijd even bewust mee bezig. Het biedt daarom veel voordelen om deze structureel bij te houden. Hiermee voorkom je niet alleen onnodige fouten en kosten, je vergroot ook je … Lees verder

Handig, zo maak je een gratis digitale enquête

door

Met Google formulieren maak je een online enquête voor klanttevredenheidsonderzoeken Print artikel Met Google formulieren maak je eenvoudig een digitale enquête of tevredenheidsonderzoek. De resultaten exporteer je vervolgens naar Excel. Het enige dat je hiervoor nodig hebt is een google-account. Waarschijnlijk beschik je al over zo’n account om de bedrijfspagina mee te beheren.   Maak … Lees verder

Effectief communiceren voor kwaliteitsmanagers

door

Zo creëer je draagvlak en verbinding Print artikel We weten allemaal dat communiceren belangrijk is bij iedere vorm van samenwerking. Zo ook bij kwaliteitsmanagement. Door mensen goed te informeren en te betrekken creëer je draagvlak en verbinding. En dat niet alleen; bij een goede communicatie breng je niet alleen informatie maar ontvang je ook informatie. … Lees verder

Een goed plan voor succesvolle verandering

door

Proper planning prevents poor performance Vergroot je kans van slagen Door vooraf goed na te denken over hoe je een verandering of ontwikkeling gaat doorvoeren, zorg je ervoor dat je een grotere kans van slagen hebt. Hoe vaak komt het niet voor dat men met de beste bedoelingen een plan doorvoert maar dat het geen … Lees verder

Hoe gebruik je een processchema?

door

Met een processchema leg je activiteiten binnen een proces eenduidig vast Ook zie je in één oogopslag welke zaken er nog ontbreken   Een van de meest waardevolle - en tegelijkertijd ook lastige - acties bij kwaliteitsmanagement is het uitwerken van de processen. Er zijn veel verschillende manieren om dit te doen, maar het begint … Lees verder

Boekbespreking Gemba Kaizen

door

Masaaki Imai - Gemba Kaizen De praktische toepassing van Kaizen bij het verbeteren van kwaliteit, medewerkerstevredenheid en kostenbesparing op de werkvloer   Gemba Kaizen, oftewel: Werkvloer Kaizen Als je meer wilt weten over kwaliteitsverbetering op de werkvloer dan is dit een interessant boek voor je. Het geeft bruikbare inzichten over het verbeteren van kwaliteit en … Lees verder

De 7 kwaliteitsprincipes van de ISO 9001

door

De ISO 9001 draagt bij aan het duurzame succes van bedrijven Print artikel Daarom is de norm gebouwd op deze zeven kwaliteitsprincipes   Cultuur kwaliteitsprincipes 1. Focus op klanten en belanghebbenden - Stem je bedrijfsvoering af op klanten en stakeholders 2. Leiderschap - Geef de juiste richting aan kwaliteit en wees betrokken 3. Betrokkenheid van … Lees verder

Zo stel je de procesorganisatie vast

door

De procesbenadering in de ISO 9001 - Inclusief gratis handleiding Procesorganisatie ISO 9001 Als je start met het invoeren van de ISO 9001, breng je eerst de bedrijfsprocessen helder in kaart. Dit is erg belangrijk en vormt de basis van je kwaliteitsmanagementsysteem. De structuur van een bedrijf wordt namelijk gevormd door de opeenvolgende bedrijfsprocessen. En … Lees verder

Wat is een kwaliteitsmanagementsysteem?

door

Goed georganiseerde bedrijfsprocessen Print artikel Om te voldoen aan de ISO 9001 moet je een kwaliteitsmanagementsysteem opzetten. Maar wat is dat nu precies? Een kwaliteitsmanagementsysteem is een overzichtelijk geheel van alle vereiste procedures, processen, beleid, resultaten en registraties binnen een bedrijf. Deze zaken hoeven niet allemaal op één plek te staan. Er moet wel een … Lees verder