Continu verbeteren met KPI’s

Maak verbeteringen meetbaar

Verbeteren neemt een belangrijke plaats in in de ISO 9001:2015. KPI’s zijn een handig en simpel hulpmiddel omdat je daarmee verbetering makkelijk meetbaar maakt. Zo maak je verbetering zichtbaar.

 

Wat is een KPI?

KPI staat officieel voor Key Performance Indicator. Om op een eenvoudige en inzichtelijke manier vorm te geven aan bedrijfsverbetering wordt er vaak gebruik gemaakt KPI’s: Een cijfermatige prestatie die gekoppeld is aan een doelstelling.

Alhoewel een Key Performance Indicator wordt gebruikt als een strategische bedrijfsverbeteraar, kun je het ook binnen kwaliteitsmanagement goed gebruiken.

We noemen het dan een Kwaliteits Prestatie Indicator (KPI) of een Proces Prestatie Indicator (PPI). De methodiek is exact hetzelfde.

 

Continue verbetering ISO 9001Een kwaliteitsprestatie-indicator is

  • een cijfer om prestaties te analyseren en verbeteren;
  • een meetbaar doel;
  • gerelateerd aan een norm of target;
  • een prestatie die invloed heeft op de organisatie;
  • niet financieel;
  • acceptabel, realistisch en tijdgebonden.

 

Een kwaliteitsprestatie-indicator is gekoppeld aan een doel

KPI’s komen niet zomaar uit de lucht vallen. Ze hebben altijd betrekking op een hoger doel, op iets dat je wilt bereiken. Dit kan zijn:

  • een bedrijfsdoelstelling;
  • een kernwaarde;
  • een norm (ISO 9001);
  • een belangrijke procesparameter.

Voorbeeld

De onderstaande voorbeelden kunnen als hoofddoel hebben: voldoen aan de ISO 9001 norm / verbeteren van de relatie met klanten / verbeteren van projecten of producten etc.

Voorbeelden Kwaliteitsprestatie-indicatoren

  • Minimum cijfer voor klanttevredenheid: 8
  • Maximale tijd voor het reageren op klachten: 24 uur
  • Minimum aantal jaarlijkse meldingen van afwijkingen/storingen/fouten: 30
    (Dit lijkt misschien vreemd maar je wilt graag dat er officieel gemeld wordt om er van te leren)
  • Minimum aantal projectevaluaties met klanten: 10
  • Maximaal foutpercentage: 3,5 %
  • Minimum aantal verbetervoorstellen: 20

Met een KPI maak je verbeteringen

  • meetbaar;
  • duidelijk;
  • concreet.

 

Een KPI behoeft actie

Met alleen het vaststellen van een KPI ben je er niet. Nog belangrijker is namelijk: Hoe ga je deze prestatie bereiken? Wat ga je doen om dit waar te maken?

Door het vaststellen van acties zorg je ervoor dat de KPI daadwerkelijk bereikt wordt.

ISO plus KPI en actie

Ook efficiënt naar de nieuwe ISO 9001? Met onze ervaring en tools stap je binnen drie maanden over.  Contact