De procesbenadering in de ISO 9001 – Inclusief gratis handleiding
Procesorganisatie ISO 9001
Als je start met het invoeren van de ISO 9001, breng je eerst de bedrijfsprocessen helder in kaart. Dit is erg belangrijk en vormt de basis van je kwaliteitsmanagementsysteem. De structuur van een bedrijf wordt namelijk gevormd door de opeenvolgende bedrijfsprocessen. En dus niet door het organisatieschema.
Het kenmerk van processen is dat je ze kunt beschrijven, beoordelen en continu verbeteren. Dat is precies waar de ISO 9001 over gaat.
Procesbenadering
De hele opzet van de ISO 9001 bestaat uit procesgericht denken. Je vindt dit eigenlijk in ieder artikel terug, maar vooral specifiek in:
- Procesbenadering (0.3)
- Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan (4.4)
Welke bedrijfsprocessen breng je in kaart?
Als je kijkt naar het doel van de ISO 9001 – Beheersen en verbeteren van kwaliteit & klanttevredenheid – dan hebben vrijwel alle bedrijfsprocessen daarmee te maken.
Alle activiteiten die een relatie hebben met klanten, personeel en kwaliteit, vallen onder de ISO 9001. Dus niet alleen productieprocessen of uitvoeringsprocessen. Maar ook zaken als sales, HRM, IT, facilitair, marketing en natuurlijk de klantenservice.
Structuur van de bedrijfsprocessen
Er is een eenvoudige methode om de bedrijfsprocessen in kaart te brengen. We delen we ze daarvoor op in twee hoofdgroepen. Hiermee kun je de verschillende soorten processen vervolgens vrij eenvoudig indelen. Dit zijn:
- Organisatieprocessen – Ondersteunend aan het gehele bedrijf
- Operationele processen – Uitvoering én ondersteunend aan uitvoering
In kleinschalige bedrijven is deze indeling altijd toereikend.
In onze gratis handleiding vind je een toelichting en kun je zelf aan de slag om de procesorganisatie in kaart te brengen.
Gratis handleiding ISO 9001 – Vaststellen procesorganisatie
- Denk na over je bedrijfsprocessen voordat je met de ISO 9001 begint.
- Een eenvoudig model dat op alle kleinschalige bedrijven van toepassing is.
- Voldoet aan de procesbenadering van de norm.
Klik op het product, voeg deze toe aan je winkelmand en download deze gratis.
Als je gebruik maakt van deze aanbieding schrijf je je automatisch in voor onze nieuwsbrief die drie keer per jaar verschijnt.