Wat is een kwaliteitsmanagementsysteem?

Goed georganiseerde bedrijfsprocessen

De opdracht van de ISO 9001 luidt dat je een kwaliteitsmanagementsysteem opzet. Dit systeem moet je regelmatig toetsen, onderhouden en verbeteren. Maar wat is nu precies een kwaliteitsmanagementsysteem?

 

Het doel van de ISO 9001

De ISO 9001 norm bestaat uit regels voor bedrijven die:

  1. De kwaliteit van hun product, dienst of projecten beheersen;
  2. Hun kwaliteit en klanttevredenheid continu verbeteren.

Bedrijven moeten daarvoor een kwaliteitsmanagementsysteem opzetten.

 

Wat is kwaliteitsmanagement?

Om dat te begrijpen kijken we eerst naar de definitie van kwaliteitsmanagement:

“Kwaliteitsmanagement is een tak van het management. Zij streeft naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie. Kwaliteitsmanagement is geen afgebakend vakgebied, maar komt terug in alle delen van een onderneming.” (Bron Wikipedia)

Onder kwaliteitsmanagement vallen dus alle delen van een organisatie die zich richten op kwaliteitsverbetering, -controle en -beheer.

 

Dus een kwaliteitsmanagementsysteem,

is alles dat zorgt voor een goede kwaliteit van mensen, processen, producten en prestaties. Het  kan bestaan uit procedures, instructies, registraties, doelen en acties. Alle bedrijfsprocessen die een relatie hebben met kwaliteit, vallen onder kwaliteitsmanagement.

Binnen een kwaliteitsmanagementsysteem breng je dus allerlei zaken in kaart. Zoals:

ISO+ Kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001

Het lijkt op een BPM

Je kunt een kwaliteitssysteem vergelijken met een Business Process Managementsysteem (BPM). Dit is software die door bedrijven wordt gebruikt voor het beheersen van hun bedrijfsprocessen. Het doel van zo’n BPM-systeem is: het automatiseren, verbeteren en efficiënter inrichten van deze processen.

Een kwaliteitsmanagementsysteem komt hier dus in grote lijnen mee overeen. Je beheerst hiermee de kwaliteitsprocessen in de organisatie.

BPM ISO 9001
Hoe pak je dit aan?

Voor de ISO 9001 moet je een kwaliteitsmanagementsysteem inrichten dat:

  • compleet is,
  • onderhouden wordt,
  • getoetst wordt en
  • verbeterd wordt.

Het is vooral handig om dit digitaal te maken. Iedereen binnen de organisatie kan dan bij het systeem om het te raadplegen. De proceseigenaren kunnen zelf hun eigen deel onderhouden. Je hoeft hier niet direct een software pakket voor aan te schaffen.

Begin eenvoudig

Wij hebben een Digitaal handboek gemaakt dat alle onderdelen van de ISO 9001 bevat. Dit is een eenvoudige mappenstructuur op het netwerk die is opgebouwd uit 10 standaard processen. Per bedrijf maken we deze op maat. Daarna kunnen jullie deze gaan uitwerken en vullen volgens de acties uit het 5 Stappen programma.

Op deze manier bouw je stap voor stap je kwaliteitsmanagementsysteem op.

Ook de ISO 9001 makkelijker invoeren en beter organiseren?