Het managen van risico’s en kansen

Beheers risico's en benut kansen met de ISO 9001 Print artikel Risico's en kansen voor kwaliteit zullen er altijd zijn, maar je bent er misschien niet altijd even bewust mee bezig. Het biedt daarom veel voordelen om deze structureel bij te houden. Hiermee voorkom je niet alleen onnodige fouten en kosten, je vergroot ook je … Lees verder

Handig, zo maak je een gratis digitale enquête

Met Google formulieren maak je een online enquête voor klanttevredenheidsonderzoeken Print artikel Met Google formulieren maak je eenvoudig een digitale enquête of tevredenheidsonderzoek. De resultaten exporteer je vervolgens naar Excel. Het enige dat je hiervoor nodig hebt is een google-account. Waarschijnlijk beschik je al over zo’n account om de bedrijfspagina mee te beheren.   Maak … Lees verder

Effectief communiceren voor kwaliteitsmanagers

Zo creëer je draagvlak en verbinding Print artikel We weten allemaal dat communiceren belangrijk is bij iedere vorm van samenwerking. Zo ook bij kwaliteitsmanagement. Door mensen goed te informeren en te betrekken creëer je draagvlak en verbinding. En dat niet alleen; bij een goede communicatie breng je niet alleen informatie maar ontvang je ook informatie. … Lees verder

Hoe gebruik je een processchema?

Met een processchema leg je activiteiten binnen een proces eenduidig vast Ook zie je in één oogopslag welke zaken er nog ontbreken   Een van de meest waardevolle - en tegelijkertijd ook lastige - acties bij kwaliteitsmanagement is het uitwerken van de processen. Er zijn veel verschillende manieren om dit te doen, maar het begint … Lees verder

De 7 kwaliteitsprincipes van de ISO 9001

De ISO 9001 draagt bij aan het duurzame succes van bedrijven Print artikel Daarom draait de norm om de volgende kwaliteitsprincipes   Cultuur 1. Focus op klanten en belanghebbenden - Stem je bedrijfsvoering af op klanten en stakeholders 2. Leiderschap - Geef de juiste richting aan kwaliteit en wees betrokken 3. Betrokkenheid van mensen - … Lees verder

Zo stel je de procesorganisatie vast

De procesbenadering in de ISO 9001 - Inclusief gratis handleiding Procesorganisatie ISO 9001 Als je start met het invoeren van de ISO 9001, breng je eerst de bedrijfsprocessen helder in kaart. Dit is erg belangrijk en vormt de basis van je kwaliteitsmanagementsysteem. De structuur van een bedrijf wordt namelijk gevormd door de opeenvolgende bedrijfsprocessen. En … Lees verder

Wat is een kwaliteitsmanagementsysteem?

Goed georganiseerde bedrijfsprocessen Print artikel Om te voldoen aan de ISO 9001 moet je een kwaliteitsmanagementsysteem opzetten. Maar wat is dat nu precies? Een kwaliteitsmanagementsysteem is een overzichtelijk geheel van alle vereiste procedures, processen, beleid, resultaten en registraties binnen een bedrijf. Deze zaken hoeven niet allemaal op één plek te staan. Er moet wel een … Lees verder

Inhoud van de ISO 9001:2015

In vogelvlucht de inhoud van de ISO 9001 Print artikel De NEN-EN-ISO 9001 is een norm voor kwaliteitsmanagement Hierin staan eisen waarmee bedrijven de kwaliteit van hun producten en diensten kunnen beheersen en verbeteren. Ook geeft de norm richtlijnen voor het continu verbeteren van de klanttevredenheid. De norm bestaat uit 10 hoofdstukken, waarvan in hoofdstuk … Lees verder

Kennis en opleiding in ISO 9001:2015

Hoe organiseer je personeel, kennis en opleiding? Print dit artikel Goed opgeleide en ervaren medewerkers zijn belangrijk voor de kwaliteit van een onderneming. De ISO 9001 vraagt dan ook kennis en opleiding nauwgezet te organiseren. Maar hoe doe je dat overzichtelijk? En waarom is opleiding belangrijk? In dit artikel lees je daar meer over.   … Lees verder

Hoe maak je verbetering meetbaar?

Met KPI's maak je verbeteringen concreet en meetbaar Print dit artikel Door KPI's te gebruiken maak je het jezelf makkelijk. Je houdt het overzicht over allerlei lopende verbeteringen. Én verbeteringen worden meetbaar en zichtbaar. Hoe je dat doet lees je in dit artikel.   Wat is een KPI? Officieel staat dit voor een Key Performance … Lees verder

Rol van de kwaliteitsmanager

Jouw rol als Kwaliteitsmanager volgens ISO 9001:2015 Met de komst van de nieuwe ISO 9001 verandert er het een en ander voor je als kwaliteits­manager. Kon je er voorheen nog een eind mee komen om veel alleen te doen, nu kan dat niet meer. Niet alleen omdat de directie eindverantwoordelijk is voor kwaliteit, maar ook … Lees verder